TERMENI ȘI CONDIȚII

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul lafixstore.ro sau de a plasa o comandă.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții.

1. Despre LafixStore

LafixStore este un magazin online dedicat comercializării de produse fizice către clienții din România.

Prin intermediul site-ului, clienții pot consulta produsele disponibile și pot plasa comenzi online, acestea fiind ulterior procesate, pregătite și expediate prin intermediul partenerilor logistici și al societăților de curierat.

Pentru orice întrebare privind produsele, comenzile, livrarea, retururile sau alte aspecte legate de utilizarea magazinului, ne puteți contacta la:

E-mail: contactlafixstore@gmail.com
Adresă de contact: 15 Impasse des Tilleuls, 26240 Laveyron, Franța

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, magazinul va fi denumit în continuare „LafixStore”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Client/Consumator – orice persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Site – magazinul online LafixStore și paginile sale asociate.

Produs/Bun – orice produs fizic prezentat și oferit spre vânzare pe Site.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul formularului disponibil pe Site, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între LafixStore și Client în condițiile prevăzute în prezentul document.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul LafixStore și reglementează relația contractuală dintre LafixStore și Client.

Produsele LafixStore sunt comercializate în principal către clienți din România.

LafixStore își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Comenzilor deja plasate li se vor aplica condițiile în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care o modificare este impusă de legislația aplicabilă.

4. Caracteristicile produselor

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului.

LafixStore depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, fotografiile, caracteristicile și informațiile afișate să fie cât mai exacte.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau aspect determinate de ecranul utilizat, lotul de fabricație ori actualizări ale ambalajului realizate de producător, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale sau conformitatea produsului.

În cazul în care există diferențe esențiale între produsul comandat și cel livrat, Clientul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.

5. Prețurile

Toate prețurile destinate consumatorilor din România sunt afișate în lei (RON), dacă pe Site nu este specificat altfel.

Prețul final aplicabil comenzii este cel afișat și acceptat de Client înainte de transmiterea comenzii.

Orice cost suplimentar de livrare sau alt cost aplicabil va fi comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientului nu îi vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate anterior încheierii contractului.

LafixStore poate desfășura promoții și poate modifica prețurile produselor pentru viitor, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.

În cazul anunțurilor de reducere a prețurilor vor fi respectate regulile legale privind indicarea prețului anterior de referință.

6. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul completează formularul de comandă disponibil pe Site cu informațiile solicitate, care pot include:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de livrare;

  • localitatea și județul;

  • adresa de e-mail, dacă este solicitată;

  • produsele și cantitatea dorită;

  • orice alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

Transmiterea unei comenzi reprezintă intenția Clientului de a achiziționa produsele selectate în condițiile afișate pe Site.

Înainte de trimiterea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate în mod clar produsele comandate, cantitatea, prețul, costurile suplimentare aplicabile și faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

7. Confirmarea telefonică a comenzii

În majoritatea situațiilor, după plasarea comenzii, un reprezentant LafixStore sau un operator autorizat poate contacta telefonic Clientul pentru:

  • verificarea datelor comenzii;

  • confirmarea produsului și cantității;

  • verificarea adresei de livrare;

  • oferirea informațiilor relevante privind livrarea;

  • prevenirea comenzilor eronate sau frauduloase.

Apelul de confirmare nu limitează și nu înlocuiește drepturile Clientului prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

În anumite situații, LafixStore poate procesa și expedia comanda fără confirmare telefonică, dacă informațiile furnizate sunt suficiente pentru executarea acesteia.

În cazul în care datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau există indicii obiective privind o comandă frauduloasă, LafixStore poate solicita informații suplimentare sau poate refuza justificat procesarea comenzii.

8. Încheierea contractului

Contractul la distanță este considerat încheiat în momentul în care LafixStore acceptă comanda Clientului printr-o confirmare transmisă pe un suport durabil, prin confirmarea procesării comenzii sau prin expedierea produsului, după caz.

Clientul va primi sau va avea acces la informațiile esențiale privind contractul într-o formă care permite păstrarea acestora.

LafixStore își rezervă dreptul de a nu accepta o comandă în situații justificate, precum:

  • produs indisponibil;

  • eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;

  • imposibilitatea livrării la adresa indicată;

  • date de contact incorecte sau incomplete;

  • suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau comandă fictivă.

În asemenea situații, Clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.

9. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocurilor disponibile.

LafixStore utilizează centre de depozitare, fulfillment și împachetare și, din acest motiv, pot exista situații excepționale în care un produs afișat ca disponibil să nu mai poată fi livrat.

Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat și comanda respectivă va putea fi anulată.

În cazul în care o sumă a fost deja achitată pentru produsul indisponibil, aceasta va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate prin intermediul societăților de curierat partenere și/sau prin intermediul centrelor de fulfillment cu care LafixStore colaborează.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în formularul de comandă.

Termenul estimativ de livrare este cel afișat pe Site sau comunicat Clientului în legătură cu comanda.

În absența unui termen convenit în mod expres, livrarea va avea loc fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv în principiu cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.

Pot apărea întârzieri independente de LafixStore generate de curier, condiții meteorologice, perioade aglomerate, forță majoră sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Dacă livrarea nu poate fi realizată în termenul legal sau în termenul suplimentar convenit cu Clientul, acesta beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului este transferat Clientului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În situația în care Clientul a însărcinat personal un transportator care nu a fost oferit de LafixStore, riscul poate fi transferat potrivit regulilor legale aplicabile din momentul predării produsului către transportatorul ales de Client.

12. Plata

Metoda principală de plată este plata ramburs la livrare, efectuată către curier, dacă în pagina de comandă nu este indicată și o altă metodă de plată.

Clientul are obligația de a achita valoarea totală comunicată înainte de finalizarea comenzii, incluzând prețul produselor și eventualele costuri de transport.

Dacă sunt introduse în viitor metode suplimentare de plată, acestea vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

13. Verificarea coletului

Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, Clientul poate solicita, în măsura permisă de procedura curierului, consemnarea acestora sau poate contacta LafixStore cât mai curând posibil.

Lipsa unei verificări la momentul livrării nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului sau dreptul de retragere.

14. Dreptul de retragere – retur în 14 zile

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță.

În cazul contractelor de vânzare a bunurilor, termenul de 14 zile curge, în principiu, de la data la care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru o comandă care conține mai multe produse livrate separat, termenul poate curge de la data primirii ultimului produs, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze LafixStore printr-o declarație neechivocă transmisă la:

contactlafixstore@gmail.com

Clientul poate preciza:

  • numele;

  • numărul comenzii, dacă este disponibil;

  • numărul de telefon;

  • produsul pe care dorește să îl returneze;

  • data primirii produsului.

Utilizarea unei anumite formulări nu este obligatorie, atât timp cât intenția de retragere este comunicată în mod clar.

15. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Adresa exactă de retur va fi comunicată Clientului de LafixStore după înregistrarea solicitării de retur.

Produsele nu trebuie trimise automat la adresa administrativă din Franța, deoarece comenzile pot fi gestionate prin centre logistice și de fulfillment distincte.

Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care LafixStore a indicat în mod expres că va suporta acest cost sau legislația impune altfel.

Clientul este rugat să ambaleze produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

16. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Deschiderea ambalajului, în sine, nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția produselor pentru care legea prevede în mod expres o excepție.

17. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, LafixStore va rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de LafixStore nu trebuie rambursate în măsura permisă de lege.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care LafixStore este informat cu privire la decizia de retragere.

LafixStore poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până când Clientul furnizează dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar sau prin altă metodă convenită în mod expres cu Clientul, fără perceperea unor comisioane de rambursare din partea LafixStore.

18. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate fi exclus în cazurile prevăzute expres de legislație.

În funcție de produsele comercializate, acestea pot include, printre altele:

  • produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;

  • produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;

  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte situații prevăzute în mod expres de lege.

Orice excepție va fi interpretată restrictiv și va fi aplicată numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

19. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere contactând LafixStore cât mai repede posibil.

Dacă produsul nu a fost încă predat curierului sau procesul logistic permite oprirea expediției, LafixStore va încerca să anuleze comanda.

Această posibilitate este distinctă de dreptul legal de retragere aplicabil după încheierea contractului.

20. Refuzul coletului

În cazul în care Clientul nu mai dorește produsul, recomandăm contactarea LafixStore cât mai repede pentru anularea sau gestionarea corespunzătoare a comenzii.

Refuzul coletului sau nepreluarea acestuia nu înlătură drepturile consumatorului prevăzute de lege, însă LafixStore poate contacta Clientul pentru clarificarea situației și prevenirea expedierilor inutile.

În cazul unor comportamente repetate și obiectiv abuzive sau frauduloase, LafixStore își rezervă dreptul de a adopta măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudei, fără a limita drepturile legale ale consumatorilor.

21. Conformitatea produselor și garanția legală

LafixStore răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate a produsului în condițiile și pe perioada prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi comercializate consumatorilor, răspunderea legală pentru neconformitate este, în principiu, de 2 ani de la data livrării, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și legislația europeană aplicabilă.

Un produs trebuie, printre altele:

  • să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității convenite;

  • să aibă funcționalitatea și caracteristicile prezentate Clientului;

  • să fie adecvat utilizării obișnuite pentru produse de același tip;

  • să respecte calitatea și performanțele pe care un consumator le poate aștepta în mod rezonabil.

Drepturile oferite prin garanția legală de conformitate nu pot fi înlăturate sau diminuate prin prezentele Termeni și Condiții.

22. Produse neconforme sau defecte

În cazul constatării unei neconformități, Clientul este rugat să contacteze:

contactlafixstore@gmail.com

și să transmită, în măsura disponibilității:

  • numele și datele de contact;

  • informații privind comanda;

  • descrierea problemei;

  • fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea ajută la identificarea problemei.

Solicitarea de fotografii sau informații are rolul de a facilita soluționarea cererii și nu va fi utilizată pentru restrângerea nejustificată a drepturilor legale ale Consumatorului.

În condițiile legii, Consumatorul poate beneficia de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în funcție de circumstanțe și de condițiile prevăzute de legislație.

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative pentru Consumator și într-un termen rezonabil, care, atunci când legislația română aplicabilă impune acest lucru, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris în condițiile legii.

23. Garanții comerciale

Dacă pentru un anumit produs este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi precizate separat în pagina produsului, certificatul de garanție sau documentele care însoțesc produsul.

O eventuală garanție comercială nu afectează garanția legală de conformitate.

24. Reclamații și suport

Pentru întrebări, retururi, reclamații sau probleme legate de o comandă, Clientul poate contacta LafixStore la:

E-mail: contactlafixstore@gmail.com

LafixStore va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații într-un termen rezonabil.

Transmiterea inițială a unei reclamații către LafixStore nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

25. Protecția consumatorilor – ANPC

Consumatorii din România beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și se pot adresa, în condițiile legii, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Informațiile privind depunerea unei reclamații și mecanismele disponibile consumatorilor pot fi consultate pe site-ul oficial ANPC.

Consumatorii pot avea, de asemenea, acces la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile stabilite de legislația aplicabilă și de autoritățile competente.

Întrucât comerciantul poate fi stabilit într-un alt stat membru al Uniunii Europene, consumatorii pot beneficia și de mecanismele europene de cooperare și asistență pentru litigiile transfrontaliere, după caz.

26. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv denumirea LafixStore, logo-urile, elementele grafice, textele originale, materialele publicitare, designul și alte elemente protejate sunt proprietatea titularilor drepturilor respective.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

27. Utilizarea Site-ului

Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Site-ul pentru activități ilegale, frauduloase sau care ar putea afecta funcționarea acestuia ori drepturile altor persoane.

Este interzisă, printre altele:

  • transmiterea de informații false în scop fraudulos;

  • încercarea de acces neautorizat la infrastructura Site-ului;

  • utilizarea sistemelor automate în scopuri care afectează funcționarea normală a Site-ului;

  • plasarea intenționată de comenzi fictive.

28. Limitarea răspunderii

LafixStore nu exclude și nu limitează nicio răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată legal, inclusiv drepturile obligatorii acordate consumatorilor.

LafixStore nu poate fi ținut responsabil pentru prejudicii generate exclusiv de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor furnizate;

  • utilizarea improprie sau necorespunzătoare;

  • intervenții sau modificări neautorizate realizate asupra produsului;

  • informații eronate furnizate de Client;

  • evenimente de forță majoră sau alte situații pentru care răspunderea este exclusă în mod legal.

Nicio prevedere din această secțiune nu afectează garanția legală de conformitate sau celelalte drepturi obligatorii ale Consumatorului.

29. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea unei obligații atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de o împrejurare recunoscută de lege ca exoneratoare de răspundere.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor și reluarea executării obligațiilor de îndată ce situația permite.

30. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale ale utilizatorilor și clienților este realizată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și celelalte acte normative aplicabile.

Informații detaliate sunt disponibile în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies” a LafixStore.

31. Legea aplicabilă și litigiile

Având în vedere caracterul transfrontalier al activității, raporturile contractuale sunt supuse normelor aplicabile ale Uniunii Europene și legislației naționale relevante.

Alegerea sau aplicarea legislației unui anumit stat nu va avea ca efect privarea Consumatorului din România de protecția oferită prin dispozițiile imperative ale legislației care i-ar fi aplicabile în lipsa respectivei alegeri.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluționări amiabile, Consumatorul își păstrează dreptul de a utiliza mecanismele legale de soluționare a litigiilor și de a se adresa instanțelor competente potrivit legislației Uniunii Europene și legislației naționale aplicabile.

32. Dispoziții finale

În cazul în care o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

Orice prevedere a prezentului document se interpretează astfel încât să nu limiteze drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

Pentru orice informații suplimentare:

LafixStore
15 Impasse des Tilleuls
26240 Laveyron, Franța
E-mail: contactlafixstore@gmail.com